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F.A.Q.

Pourquoi est-ce impossible d'expédier à mon code postal?

Piecesdebateau.com ne livre pas actuellement aux boîtes postales ni dans certains endroits éloignés. Nous envisageons d’étendre nos services d'expédition à l'avenir.

Est-ce que piecesdebateau.com livre-t-il à l'extérieur du canada?

Présentement, piecesdebateau.com offre la livraison au Canada seulement. Nous pourrions étendre nos services dans l'avenir.

Comment m'inscrire pour magasiner en ligne?

Si vous n'êtes pas encore inscrit à piecesdebateau.com, vous devez cliquer sur « Ouvrir une session » situé dans le coin supérieur droit de la page d'accueil. Suivez les indications et entrez votre adresse de courriel, votre mot de passe et ainsi de suite.

Quel est le délai de réception de ma commande?

Chaque produit offert sur piecesdebateau.com comporte un délai estimatif de livraison d’environ 3 à 7 jours ouvrables. Tout dépendant de la destination où la commande va être expédiée ainsi que du délai de transit du transporteur.

Quels modes d'expédition utilisez-vous ?

Piecesdebateau.com utilise trois modes de livraison. Principalement, tout produit pouvant être envoyé par transporteur, c'est-à-dire un produit pouvant être emballé et expédier facilement utilisera cette première option. Notre deuxième possibilité d’expédition, pour tous les produits ne pouvant être emballés et expédiés via un transporteur normal peuvent-être directement livrés à partir de notre maison mère située à Repentigny. Voir la section ‘’Contactez-nous’’ afin de se rendre directement en succursale. Un arrangement entre Piecesdebateau.com et le client sera nécessaire, pour cette option de livraison. Et finalement, pour tous les produits hors dimensions, notre équipe de piecesdebateau.com s’assura de trouver les meilleurs prix de livraison selon le poids et la destination.

Comment dois-je m'y prendre pour retourner un article ?

Piecesdebateau.com garantit que vous serez satisfait de la marchandise que vous achèterez. Toutefois, si vous désirez retourner ou échanger des marchandises directement à piecesdebateau.com, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Advenant le retour d'un produit, il est possible que piecesdebateau.com ait besoin de temps supplémentaire pour vérifier le produit. En pareil cas, le remboursement sera autorisé sur réception d'un résultat de vérification positif. Ce processus pourrait prendre de deux à cinq jours ouvrables. Tous les produits nautiques généraux simples tel que des vestes de sécurité, masques de plongée sous-marine, barbecues, bancs de bateau, produits à usage simplexe, doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat pour être admissibles à un remboursement avec des frais de restockage de 20%. De plus, les produits doivent être en parfait état, inutilisés et être dans l’emballage d’origine. Pour en savoir plus sur la politique de retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Tous les retours nécessitant un transport effectués par Purolator, Fedex… sont au frais des clients. Les clients peuvent se rendre directement au magasin principal. Voir les coordonnées dans la section ‘’Contactez-Nous’’.

Mon colis est perdu, que dois-je faire?

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle. Voir les coordonnées dans la section ‘’Contactez-Nous’’.

Comment faire pour compléter le processus de caisse ?

Après avoir fait vos achats, il faut cliquez sur le « Panier ». Également, il faut choisir entre de vous connecter en tant qu’invité ou tout simplement s’enregistrer sur le site piecesdebateau.com. Il est important de bien entrer les informations concernant l'adresse de livraison. Il est important de bien suivre les étapes jusqu’au paiement final. Cliquez sur « POURSUIVRE » pour passez d’une étape à une autre. Inscrivez correctement vos renseignements concernant votre méthode de paiement. Après avoir vérifier votre commande, cliquez sur « VALIDATION » pour finaliser votre achat.

Comment mettre à jour mon profil ?

Il faut tout simplement cliquer, en haut à droite, sur « Mon Compte ». Ensuite, veuillez entrer votre adresse de courriel dans la case et votre mot de passe. Après, vous arriverez dans votre espace client. À partir de cet endroit, vous avez accès à une panoplie de possibilités.

Comment puis-je m'abonner aux courriels d'offres spéciales de piecesdebateau.com ?

Allez sur « la page d'accueil de piecesdebateau.com» en cliquant sur le logo en haut à gauche, et entrez votre adresse de courriel dans le bas de la page dans la boîte de texte « INSCRIVEZ-VOUS ». Ensuite cliquez sur inscription et le tour est joué!

Pour toute question générale?

Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle. Voir les coordonnées dans la section Contactez-Nous.


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